朗读者

二 |     近日，杭州一位女士向媒体反映，自己女儿近期在中国国航APP上，购买了从伦敦经北京飞往杭州的往返机票，由于往程乘坐体验不佳，决定退掉返程机票。数据统计混音队：杨瀚森20分9板5助、扬布拉德15分5板2助、库克14分4板9助、杰伦·马丁12分4板1助、肯特9分4板4助2断、里斯8分7板。    提前2个多月发起退票申请，近5000元的返程机票，却被告知只能退还140元，且无法给出合理扣费依据，这让她难以接受。快船队：曼加斯26分3板1助、杰登·纳恩15分1板2助、英格拉姆12分13板3助2帽、米勒11分5板3助2断3帽、乌姆德10分6板2助。本场之星杨瀚森此前在发展联盟背靠背贡献两双数据，随后被开拓者召回去，在对阵篮网的比赛出场9分钟2中2得到4分3篮板。    该订单页面显示，这趟往返机票总共花费9856元，其中票价5747元，税费4109元。如今杨瀚森再度被下放到发展联盟比赛，面对与奥斯汀马刺队的比赛，杨瀚森上半场6中6得到14+6+3+1+1的全能数据，其中外线命中两记三分。     因为分配的靠窗座位下方有凸起设备，女儿右腿长时间无法伸展，加上在北京中转时航班延误，所以到家时身心俱疲，卧床休养了三天才恢复。

三 |     经过这么一遭，自己女儿对国航航班产生抵触心理，打算退掉返程机票。下半场杨瀚森保持百分百准星，全场9中9得到20+9+5依然输球。比赛回顾本场混音队客场对阵马刺队，首节开局杨瀚森接库克妙传外线三分命中，混音队率先取得5-2领先。    起飞时间为9月23日，他们在7月20日提交了退票申请，此时距离航班起飞时间还有2个多月，没想到却被告知，只能退还140元。     该女士还表示，他们购买的是正常往返客票，并非特价票，提前这么久退票并不会影响国航二次销售，航空公司如此“一刀切”的做法，违背了民航局要求航司执行阶梯退改费率的要求，涉嫌不公平格式条款。马刺队一波9-0攻势反超比分，杨瀚森助攻帕克折叠上篮命中，马刺队连得4分。    事发后，她也向中国民用航空局消费者事务中心进行投诉，但是并没有争取到自己想要的结果。杨瀚森挡拆顺下突破打板上篮造成对手干扰球，库克连中两记三分与卡尔抛射反超2分，杨瀚森被换下场休息。马刺队一波9-0攻势夺回领先，首节结束混音队17-24落后马刺队，杨瀚森7分24秒2中2得到5分3篮板1助攻1抢断。次节比赛，杨瀚森内线抛射命中，马刺队内外开花扩大8分优势，混音队内外开花打出7-2攻势追到31-31，其中杨瀚森抛射与三分连得5分。双方之后对攻两记三分，杨瀚森下场休息，曼加斯再中三分，双方之后持续紧咬比分。杨瀚森再度登场勾手命中，肯特压哨两分命中，混音队单节32-26净胜6分，上半场结束混音队追到49-50落后马刺队。    据了解，国航官网曾发布过国内客票自愿退票和自愿变更实施细则，从航班起飞前7天至4个小时，收取0%至75%不等的手续费，但对国际航班未做明确要求。

四 |     而打开中国国航APP购票页面，搜索9月23日从杭州飞伦敦的航班，包括她购买的航班在内，有多趟航班的页面上，都标明了“不允许退票（附加费不退）”。     根据其提供的中国民用航空局消费者事务中心提供的调解意见书显示，航空公司拒绝原因为“票规为不允许退票，未使用段退票不支持非自愿。我司维持原处置方案，不再调解。”     由于被投诉人（经营者）不同意参加调解，消费者事务中心调解不成，“根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》相关规定，消费者事务中心对该投诉终止调解。投诉人可依法通过民事诉讼等其它合法方式进行维权。”               

五 | 双方连续紧咬比分拉锯战缠斗，杨瀚森接球顺下完成抛射命中取得60-59领先，马刺队连得4分反超。肯特三分命中，双方之后继续展开缠斗，杨瀚森随后没有获得进攻投篮机会。混音队单节32-25净胜7分，三节结束混音队81-75反超马刺队，前三节杨瀚森23分55秒7中7得到16+7+5+1+1数据。

六 | 进入第四节比赛，混音队进攻火力大幅下滑，杨瀚森率先内线命中扩大8分优势，马刺队连追5分。

七 | 杨瀚森隔扣班克斯维持5分优势，马刺队一波6-2攻势追到差1分，罗宾斯三分回敬。马刺队一波9-2攻势反超3分，杨瀚森重新被换上场，杨瀚森造犯规罚球不中，双方随后接连罚球得分，马刺队继续扩大领先优势，最终混音队93-99输给马刺队。双方首发混音队：杨瀚森、扬布拉德、库克、里斯、肯特马刺队：米勒、英格拉姆、班克斯、弗拉格勒、曼加斯（文/醉卧浮生）